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接待是一门艺术——销售入职感悟
发布日期 [ 2018年09月26日 ]   来源 [ 本站 ]   查看 [ 2/70 ]   [ 打印文章 ]   字体 [A A A]


      看一眼日历,发现自己进入公司已经一年有余,在销售的岗位上也有半年之久,故借此机会谈谈自己的感悟。
      中国自古崇礼好客,尤重待客之道。论语有云:“有朋自远方来,不亦说乎。”近年来,随着国家改革开放的深入和经济的发展,国与国之间的交流与合作逐渐密切,人员之间的来往也日益频繁,在我国“走出去”、“一带一路”等战略的实施,接待工作也有了更高的要求,接待从一种工作日益上升为一种艺术。说接待是一种艺术,是指在接待过程中要用艺术的要求和方法来完成接待,让接待的工作要求更高,更具有艺术魅力。大到国家的峰会,小到亲朋好友的走动,接待工作的重要性可见一斑!而在我未接触销售工作之前,心想,接待不就是“吃吃喝喝,迎来送往”吗?在接触工作之后才发现这其中的难点:接待是一件十分复杂的事情!如何迎送,如何吃住,计划如何制定,行程如何安排,规矩很多。可能费了不少心思,但客人还是不满意。
      在第一次接待客户的时候,我十分紧张。不知道说些什么,也不知道该怎么做,想法很多,却不知道从何做起,和客户之间气氛十分尴尬。幸而客户非常体谅我,看出了我的紧张,主动的引导话题,帮我解围,我逐渐没那么紧张了,开始了接待工作。在有了经验之后,仔细想想,其实,接待是给客人留下第一印象的机会,接待不好,客人跑了,生意没了,名声也砸了。接待好了,给客户留下了美好的印象,展示出了一个公司的精神、文化、形象和实力。
      有一次,公司领导安排我一起参与接待三位客户,我深刻得体会到了接待艺术的重要性。三位客户的文化水平不一,性格各异。领导在介绍公司时,兼顾了三位客户对话语的敏感度,同时又将公司的技术水平和实力展现地淋漓尽致。在介绍常熟时,将常熟的文化底蕴深植客户心中,客户在临走时连连夸赞我们。经过领导的指引,我总结如下的道理:接待工作兹事体大,却有章法可循。闽南童谣云:“小扁担,三尺三,一头挑海,一头挑山。”公司和客户谁是“山”、谁是“海”,其实都一样,重要的是接待这根“扁担”,要挑的住“山海”。接待的艺术掌握的越好,“扁担”就越有韧性,挑在肩上不疼,才能走的更远。
      在过去一年中,我遇到了很多的困难,也见了很多世面,见的越多就越发现自己的不足。在销售的道路上我才刚刚起步,以上是我的一些经历与愚见,望抛砖引玉,可得指点一二,能在今后的销售工作中不断的成长。古人说“学无止境”,是我现在的一种体会。在接下去的道路上我会不断学习,努力工作,让自己成为一位得到认可的销售人员。